Nghệ thuật gây dựng lòng tin phần III

 Xem Nghệ thuật gây dựng lòng tin phần II

Sự phù hợp đan chéo

Khi làm việc với khách hàng liên tục thay đổi tư thế mà bạn cũng điều chỉnh y hệt như họ thì rất dễ làm họ để ý rằng bạn đang bắt chước và điều đó có thể làm hỏng mối quan hệ mà bạn đang cố tạo lập. Để tránh chuyện này xảy ra, trong khi tiếp tục điều chỉnh mình cho phù hợp, bạn có thể sử dụng một phương pháp gọi là "sự phù hợp đan chéo", có nghĩa là bạn thay đổi tư thế một bộ phận cơ thể của mình sao cho thích hợp với một bộ phận khác của khách hàng. Ví dụ: 

- Nếu khách hàng của bạn ngồi vắt chéo chân thì bạn hãy khoanh tay vào và duỗi thẳng chân lên sàn. - Nếu khách hàng của bạn khoanh tay thì bạn hãy đặt chéo cổ tay, vắt chéo chân, hoặc mắt cá chân. 

- Nếu khách hàng dựa lưng vào ghế thì bạn dựa vào một bên thành ghế, và ngả nhẹ ra sau. 

- Nếu khách hàng chống cằm thì bạn cũng phải để tay đâu đó gần đầu. Bạn sẽ có thuận lợi chừng nào tay của bạn ở vị trí tương đương. 

- Nếu một khách hàng tiềm năng đang ngồi dạng chân ra, hãy giang tay ra (Điều này là cực kỳ hữu dụng với phụ nữ). 

Mấu chốt thực sự của việc phù hợp là điều chỉnh dáng người sao cho nó giống với dáng người của khách hàng. 

Vậy còn đối với khách hàng luôn đứng ngồi không yên? 

- Nếu khách hàng của bạn thích chuyển động chậm rãi hoặc di chuyển chân theo nhịp, hãy gõ tay của bạn theo đúng tốc độ với chân anh ta. Rất ít khả năng anh ta phát hiện ra điều bạn đang làm. Tuy nhiên, một cách vô thức, bạn sẽ duy trì được mối quan hệ hòa hợp này. Thay vì gõ tay, bạn có thể chuyển động đầu một cách nhẹ nhàng, hầu như không đáng chú ý (như việc gật đầu nhẹ nhàng theo nhịp của khách hàng). Cũng như trên, rất ít có khả năng anh ta sẽ chú ý thấy hành động của bạn. Tuy nhiên, sự vô thức trong anh ta sẽ cảm nhận thấy và điều đó sẽ giúp cho hai cá nhân đồng đều với nhau và củng cố sự hòa hợp. Điều này ngay cả người thứ ba quan sát cũng khó phát hiện ra. Tuy nhiên, chừng nào bạn còn làm điều này, bạn còn tăng cường được mối quan hệ bạn cần để phát triển việc giao tiếp có hiệu quả. Thật là tốt nếu như phù hợp được về dáng người. Nhưng làm thế nào bạn biết được là bạn đã thành công? Phần tiếp theo sẽ là một thao tác giúp kiểm tra mức hòa hợp.