HaiPhat
Dẫn dắt khách hàng để kiểm tra.
Làm thế nào bạn kiểm tra để xác định được rằng bạn đã tạo lập được sự hòa hợp? Một cách để thực hiện điều đó là thông qua một quá trình gọi là dẫn dắt. Để kiểm tra thông qua việc dẫn dắt, hãy làm theo những bước đơn giản sau đây:
Khi bạn đã phù hợp với dáng điệu của người kia được vài phút, hãy thay đổi dáng điệu của mình đôi chút và đợi một lát (thường khoảng từ 2- 40 giây) và xem thử xem khách hàng của bạn có điều chỉnh dáng điệu của mình cho phù hợp với bạn hay không? Nghĩa là, khi bạn đổi tư thế, anh ta có thể làm theo sự dẫn dắt của bạn bằng cách đổi vị trí của mình hay không?
- Nếu có nghĩa là bạn đã tạo lập được sự hòa hợp ở mức độ vô thức. Nếu không, hãy lại tiếp tục điều chỉnh cho phù hợp với anh ta và sau đó thử lại.
Chú ý: Điều quan trọng là bạn phải biết rằng thường là sau khi sửa vài phút anh ta mới làm theo sự dẫn dắt của bạn và thay đổi dáng điệu của mình. Đừng nghĩ rằng anh ta sẽ làm theo ngay lập tức. Bạn cũng phải hiểu rằng phải sau vài phút hai người có dáng điệu phù hợp với nhau thì bạn mới có thể dẫn dắt anh ta được. Ngoài việc kiểm tra sự hòa hợp một cách hữu ích, dẫn dắt khách hàng còn có vài ứng dụng quan trọng khác:
- Nó có thể tác động đến trạng thái tinh thần của bản thân bạn.
- Nó có thể làm giảm sự hung hăng của một khách hàng đang rất giận dữ.
- Bạn có thể dẫn dắt khách hàng chuyển từ dáng điệu này sang dáng điệu khác. Khi anh ta làm điều đó thì sự thay đổi về thể chất sẽ thường đem lại sự thay đổi tương ứng về tâm lý. Chẳng hạn, bạn hãy tự lưu ý đến những thay đổi về tình cảm của bản thân bạn khi bạn tiến hành thí nghiệm sau:
Hãy để ý cách bạn đang ngồi hoặc đang đứng và cảm xúc của bạn khi ngồi ở tư thế đó. Giờ hãy thay đổi dáng điệu của bạn sang một tư thế thoải mái hơn hoặc kém thoải mái hơn và lưu ý đến sự thay đổi cảm xúc của mình. Ngồi thẳng lên và sau đó hãy ngồi lọt thỏm trong ghế bành và lưu ý đến cảm xúc của bạn lúc này.
Bạn thường dễ dàng trò chuyện nhất trong tư thế nào? Và ở tư thế nào thì khó khăn nhất? Bạn có gắn những trạng thái tình cảm đặc trưng với những dáng điệu nhất định hay không? Nếu như bạn thấy có sự liên hệ giữa những trạng thái tình cảm hay tâm lý nhất định với những tư thế tương ứng, hãy lưu ý đến ý kiến sau: Người ta có thể tác động đến trạng thái tình cảm và tinh thần của bản thân mình bằng cách thay đổi dáng điệu của bản thân.
Bạn hãy thử xem. Bạn hãy dành vài phút và đứng theo cách bạn đứng khi bạn thật sự đang tự hào về một điều mà bạn đã được. Hãy chắc chắn rằng nếu có ai có đang nhìn bạn, anh ta sẽ có thể nhận ngay ra rằng bạn đang kiêu hãnh về một điều gì đó. Đứng thẳng, đưa vai ra sau, ưỡn ngực và mỉm cười. Với dáng điệu ấy, bạn sẽ thấy thật dễ dàng nhớ lại những lần bạn đã có cảm giác kiêu hãnh. Hãy xem những cảm giác ấy quay lại như thế nào và bạn lại bắt đầu cảm giác kiêu hãnh ra sao. Bạn hãy dành ra phút chốc để làm sống lại những giờ phút ấy một cách hoàn toàn. Hãy nếm trải cảm giác ấy như thế nó đang diễn ra lần nữa. Thú vị đấy chứ phải không các bạn? Điều này sẽ giúp bạn trong khi chào hàng như thế nào?
Bây giờ hãy thay dáng điệu của bạn và hạ vai trò xuống. Đơn giản là hãy thõng vai và co người lại. Hạ thấp đầu và hướng mắt nhìn xuống. Điều gì xảy ra? Hãy lưu ý đến sự thay đổi của cường độ cảm xúc. Sau đó trở lại dáng điệu "kiêu hãnh" ban đầu của bạn. Các nhà tâm lý học gọi những dáng điệu hay tư thế này là những mỏ neo. Những mỏ neo giúp bạn thay đổi cảm giác bên trong của bạn bằng cách thay đổi dáng điệu và có thể giúp tạo ra một "trạng thái ưu tú" cho mỗi cá nhân.
Phần tiếp theo: Dẫn dắt khách hàng
0 nhận xét:
Đăng nhận xét